Office Depot และ Support.com (เว็บพันธมิตรจำหน่ายซอฟต์แวร์ของ Office Depot) ถูกทาง FTC (หน่วยงานบริหารควบคุมกิจกรรมต่างๆ ในพาณิชย์อิเลคโทรนิกส์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านการค้า การโฆษณาทางออนไลน์ และความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค) สั่งปรับเงินประมาณ $35,000,000 หรือประมาณ 1,112,650,000 บาท จากการที่หลอกลวงผู้บริโภคว่าคอมพิวเตอร์ติดมัลแวร์ เพื่อให้มาใช้บริการซ่อมแซมคอมพิวเตอร์
อ้างอิงจากรายงานของทาง FTC ได้ระบุว่า Office Depot และ Office Max ที่ได้ควบกิจการกับ Office Depot ตั้งแต่ปี 2013 ได้ใช้โปรแกรมที่มีชื่อเรียกว่า "PC Health Check" ซึ่งเป็นโปรแกรมฟรีสำหรับตรวจเช็คสุขภาพของระบบคอมพิวเตอร์ และช่วยแนะนำวิธีแก้ไขเมื่อระบบมีปัญหา หรือติดมัลแวร์
แต่ในความเป็นจริง คือ แทนที่มันจะทำการสแกนหาปัญหา ตรวจค้นมัลแวร์ โปรแกรมดังกล่าวกลับถูกตั้งค่าให้แจ้งผู้ใช้ว่าตรวจพบมัลแวร์เอาไว้เสมอ จากนั้นเมื่อผู้ใช้ทำการตอบคำถามตามคำแนะนำของโปรแกรมอย่างเช่น ค้างบ่อยไหม, ช้าหรือเปล่า ฯลฯ ตัวโปรแกรมจะให้คำแนะนำแก่ลูกค้าว่า ควรไปรับการซ่อมแซมที่ Office max และ Support.com เพื่อแก้ไขปัญหา ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงถึงหลายร้อยดอลลาร์
อ้างอิงจากข้อมูลของ FTC ยังบอกอีกว่า Office Depot และ Support.com ทั้งคู่รู้ดีว่ามีลูกค้าร้องเรียนปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมดังกล่าวตั้งแต่ปี 2012 แต่ว่าทางร้านยังคงใช้โปรแกรม PC Health Check อยู่ดี และกระตุ้นพนักงานให้ทำแนะนำโปรแกรมดังกล่าวแก่ลูกค้าจนกระทั่งปลายปี 2016 เลยทีเดียว
Joe Simons ประธานของ FTC ได้กล่าวว่า "ผู้บริโภคต้องเผชิญกับความยากลำบากมากพอแล้วในการปกป้องคอมพิวเตอร์จากมัลแวร์, ไวรัส และภัยอันตรายต่างๆ กรณีนี้จะถูกใช้เป็นการเตือนไปยังบริษัทต่างๆ ว่าพวกเขาต้องเผชิญกับผลอะไรที่ตามมาจากการหลอกลวงให้ผู้บริโภคต้องเสียเงินซื้อในสิ่งที่พวกเขาอาจไม่จำเป็น"
จากบทลงโทษดังกล่าว Office Depot ได้ตกลงยินยอมที่จะจ่ายค่าปรับจำนวน $25 ล้านดอลลาร์ ส่วน Support.com ต้องจ่าย $10 ล้านดอลลาร์ และทั้งคู่ถูกห้ามไม่ให้ทำการบิดเบือนความจริงเกี่ยวกับความปลอดภัย และประสิทธิภาพในอุปกรณ์ของผู้บริโภคอีกเป็นอันขาด ส่วนเงินจำนวนดังกล่าวทาง FTC จะนำไปคืนให้แก่ผู้บริโภคต่อไป
ที่มา : www.theverge.com , www.thaitradeusa.com
30/03/2019 By Thaiware.com