กสทช.ล้อมคอกตีกรอบวงเงิน-แจ้งเตือนเอสเอ็มเอส ซื้อบริการเสริม

[brid.siriwan]

กสทช.ล้อมคอกตีกรอบวงเงิน-แจ้งเตือนเอสเอ็มเอส ซื้อบริการเสริม

กสทช.ถกค่ายมือถือ ให้กำหนดวงเงินซื้อบริการเสริม ไม่เกิน 1,000 บาท ต่อ รอบบิล พัฒนาแจ้งมีระบบเจ้งเตือนทุกครั้ง นัดกูเกิลมาร่วมหารือ 26 มิ.ย. นี้ หาทางแก้ไขร่วมกัน

วันนี้(23 มิ.ย.) นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(กสทช.) และคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม(กทค.) ด้านคุ้มครองผู้บริโภคเปิดเผยภายหลังเข้าร่วมกับผู้ให้บริการค่ายมือถือ บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลสเน็ทเวอร์คจำกัด (AWN )ในเครือบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส และผู้ประกอบการค่ายมือถือรายอื่นกรณีลูกค้าใช้งานเล่นเกมคุกกี้รัน และมีค่าบริการสูงผิดปกติ ว่า รับทราบข้อมูลจากค่ายมือถือ ซึ่งถือว่าเป็นกรณีแรกภายหลังจากเปิดให้บริการช่วงระหว่างวันที่30 เม.ย. – 30 พ.ค. 57 และพบว่า ระบบเกิดปัญหา เปิดบริการ 3 วัน ค่าบริการหลักแสน ในช่วงระหว่างวันที่ 12พ.ค. – 20 พ.ค. 57 จึงหยุดให้บริการทันที ซึ่งเป็นค่ายมือถือแรกที่ดำเนินการทำสัญญาร่วมกับ google pay (กูเกิล เพย์ ) กับประเทศสิงคโปร์

ดังนั้นจึงขอให้ค่ายมือถือ พัฒนาระบบการเรียกเก็บค่าบริการเสริมผ่านโทรศัพท์มือถือจำกัดวงเงินค่าใช้บริการการซื้อไอเท็มต่างๆไม่เกิน 1,000 บาท ต่อรอบบิล แล้วให้ส่งเอสเอ็มเอสหลังทำธุรกรรมเสร็จ พร้อมทั้งให้ส่งเอสเอ็มเอสแจ้งเตือนรอบบิลค่าบริการในการซื้อบริการเสริม รวมถึงหากซื้อบริการเสริมเกินวงเงินจำกัด 1,000บาทให้ส่งเอสเอ็มเอสแจ้งเตือนอีกครั้งนอกจากนี้ให้ค่ายมือถือพัฒนาให้กับผู้ใช้บริการ ซิมเน็ต ที่ใช้ผ่านไอแพดแท็บเลต ที่ไม่มีการแจ้งเตือนทางเอสเอ็มเอสให้มีเบอร์สำรองไว้เพื่อแจ้งเตือนอีกทางหนึ่ง

“ทาง AWN ให้ข้อมูลว่า หลังจากเปิดให้บริการมาพบความผิดปกติของจำนวนเงินที่สูงทำให้ได้ยุติระบบวันที่ 30 พ.ค. และเตรียมปรับปรุงระบบให้เสร็จสิ้นก่อนจะมีการเปิดให้บริการใหม่อีกครั้งคาดว่าจะเป็นต้นเดือนก.ค. นี้ ซึ่งทางบริษัทAWN ก็พร้อมรับผิดชอบ แต่ก็อยากคุยกับผู้บริโภคที่เสียหายซึ่งทางประธานเจ้าหน้าที่บริการเอไอเอสคนใหม่ ยืนยันว่า หากซื้อบริการเสริมเกิดจากความไม่ตั้งใจก็พร้อมที่จะรับผิดชอบทุกประการ”นพ.ประวิทย์กล่าว

อย่างไรก็ตามในวันที่ 26 มิ.ย.นี้ ทางสำนักงานกสทช. จะเชิญ บริษัทกูเกิล ประเทศไทย และค่ายมือถือทุกรายเข้ามาพูดคุย หารือ เพื่อหามาตรการทางออกร่วมกัน เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเช่นนี้อีก

ที่มา เดลินิวส์
วันที่ 23 มิถุนายน 2557