เอไอเอสเตรียมกำหนดวงเงินซื้อแอพ
Posted: 30 Jun 2014, 09:41
เอไอเอสเตรียมกำหนดวงเงินซื้อแอพ
ใครจะไปนึกว่าเกมคุกกี้รัน (cookie run) จะกลายเป็นประเด็นทอล์ก ออฟ เดอะทาวน์ของคนไทย ตลอดสัปดาห์ที่ผ่านมา เหตุเกิดจากลูกค้าของเอไอเอส 3จี หลายสิบราย ในระบบรายเดือน
ใครจะไปนึกว่าเกมคุกกี้รัน (cookie run) จะกลายเป็นประเด็นทอล์ก ออฟ เดอะทาวน์ของคนไทย ตลอดสัปดาห์ที่ผ่านมา
เหตุเกิดจากลูกค้าของเอไอเอส 3จี หลายสิบราย ในระบบรายเดือน ต่างได้รับใบแจ้งหนี้รอบบิลปัจจุบัน แล้วเกิดอาการบิลช็อกกับหนี้ค่าใช้บริการและซื้อสินค้าหลักหมื่นไปจนถึงหลักแสน
เมื่อตรวจสอบกับคอลเซ็นเตอร์พบว่า เป็นการใช้งานจริงที่เกิดจากการซื้อไอเท็มในเกมคุกกี้รัน ซึ่งคนไทยกำลังฮิตเล่นกันทั่วบ้านทั่วเมือง
จนทำเอาคนที่ไม่เล่นบ่นพึมพำ แทบจะลบเบอร์ออกจากเครื่อง เพราะวัน ๆ ได้รับแต่คุกกี้รันมาให้
นายปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานตลาด เอไอเอส เล่าให้ฟังว่า ระบบการเก็บเงินโดยโอปเรเตอร์ นั้น เป็นบริการของกลุ่มสิงเทล ซึ่งเอไอเอสเป็นหนึ่งในนั้น ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าทั้งระบบเติมเงินและรายเดือน ที่ไม่มีบัตรเครดิต หรือไม่ต้องการใช้บัตรเครดิต ซื้อแอพพลิเคชั่นในสโตร์ทั้งกูเกิลเพลย์ สโตร์ และแอพสโตร์
เปิดบริการครั้งแรกเมื่อเดือนเมษายน แต่ช่วงสิ้นเดือนพฤษภาคม ระบบตรวจสอบมียอดเงินจากการใช้งานในแอพสูงผิดปกติ และมีการร้องเรียนจากลูกค้า จึงปิดระบบทันที เมื่อตรวจสอบก็พบว่า เป็นยอดเงินที่เกิดจากการใช้งานจริง กดซื้อจริง
“ระบบจะกำหนดเลยว่า เวลาซื้อไอเท็มแต่ละครั้ง จะต้องมีการยืนยันและส่งใบเสร็จยืนยัน แต่มีข้อมูลที่ได้รับการยืนยันจากหลายคนว่า เล่นแบบนี้แล้วฟรี ไปแฮกแบบที่มีให้ดูบนวิดีโอคลิป ซึ่งจุดนี้ทำให้เอไอเอสกังวลมาก เพราะทำไปแล้วทำให้เกิดค่าใช้จ่าย เพราะมีการใช้งานเกิดขึ้น ไม่สามารถจะไปหยุดบิลได้
แต่เมื่อลูกค้าเดือดร้อนจริง ๆ เพราะรู้เท่าไม่ถึงการณ์ มียอดเก็บเงินสูงมาก จึงเลือกจะดูแลลูกค้าทุกคนก่อน แม้เวลานี้การหารือกับกูเกิล ซึ่งเป็นเจ้าของร้านค้าจะยังไม่มีข้อสรุป
“กลุ่มที่ยอดสูงมาก ๆ มีจำนวนประมาณหกสิบคน ที่เหลือเป็นยอดสูงปานกลาง ต่ำสุดหลักร้อยบาท สูงสุดประมาณหกแสนบาท เอไอเอส รับทราบข้อมูลก่อนจะรู้จากสื่อ เริ่มดูแลมาตั้งแต่ต้น เพราะลูกค้ารู้เท่าไม่ถึงการณ์จริง ๆ ไม่มีใครตั้งใจโกง เพราะถ้ารู้ว่า ใช้งานแล้วจะเสียเงินมากขนาดนี้ คงไม่มีใครกล้า”
ผู้บริหารเอไอเอส ยอมรับว่า ระบบการชำระเงิน แม้จะเป็นมาตรฐานโลก มีความปลอดภัยสูง แต่ร้านค้าเป็นผู้กำหนดการจ่ายเงิน การจ่ายเงินผ่านเอไอเอสจึงไม่ได้กำหนดวงเงินค่าใช้จ่าย ต่อไปนี้เอไอเอสจะมีระบบกั้นไว้อีกชั้น เพื่อกำหนดวงเงินซื้อสินค้า เหมือนที่กำหนดวงเงินค่าโทรฯ เพื่อความสบายใจและมั่นใจของลูกค้า
คาดว่า จะเริ่มให้บริการได้ภายในเดือนกรกฎาคม ขณะนี้ กำลังหารือเรื่องวงเงินที่จะกำหนดเอาไว้เป็นค่ากลาง
ลูกค้าสามารถกำหนดได้ด้วยตัวเอง เป็นรายบุคคล
นอกจากนี้ จะเน้นเรื่องให้ความรู้การใช้งานสมาร์ทโฟนว่ามีเครื่องมือ หรือมีแอพพลิเคชั่นใหม่ ๆ อะไรบ้างที่ควรระมัดระวังเรื่องการใช้งาน คาดว่าภายใน 1 สัปดาห์นับจากนี้ จะเห็นการรณรงค์เรื่องนี้จากสื่อทุกช่องทาง
“เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เป็นการใช้งานที่เกิดขึ้นจริง ๆ สิ่งแรกที่ควรคำนึงก็คือ อย่าเชื่อทุกอย่างบนอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะข้อมูลที่ไม่มีแหล่งที่มาชัดเจน หากไม่แน่ใจควรสอบถามจากคอลเซ็นเตอร์ของเอไอเอสโดยตรง”
ปัญหานี้ ส่วนใหญ่เกิดกับผู้ใช้สมาร์ทโฟนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ เพราะเป็นระบบปฏิบัติการที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด.
วิธีการตั้งรหัสผ่านโทรศัพท์ระบบแอนดรอยด์ก่อนซื้อของในกูเกิลเพลย์ เพื่อป้องกันเด็ก ๆ เผลอกดซื้อของในเกม
วิธีการตั้งรหัสให้เข้าไปที่แอพ PlayStore สโตร์ผ่านทางสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต แล้วเลือกที่แท็บตรงมุมด้านบนซ้ายมือจากนั้นกดที่ การตั้งค่า > ต้องป้อนรหัสผ่านเพื่อสั่งซื้อ > เลือกที่สำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดผ่านทางกูเกิลเพลย์ บนอุปกรณ์นี้จากนั้นก็ทำการกรอกรหัสผ่าน
จีเมลเป็นการยืนยันรหัส
เมื่อทำการตั้งค่าเช่นนี้แล้วเวลาที่กดซื้อคอนเทนต์ทั้งหมดผ่านกูเกิล ก็จะต้องทำการกรอกรหัสเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อทุกครั้ง (โดยจะใช้เป็นรหัสจีเมลของเรา)
ส่วนผู้ใช้ระบบปฏิบัติการไอโอเอสของแอปเปิล สามารถเลือกปิด In-App Purchases โดยตั้งค่าง่าย ๆ ไปที่ Settings >General >Restrictions > Enable Restrictions> In-App Purchases > OFF
ที่มา เดลินิวส์
วันที่ 30 มิถุนายน 2557
ใครจะไปนึกว่าเกมคุกกี้รัน (cookie run) จะกลายเป็นประเด็นทอล์ก ออฟ เดอะทาวน์ของคนไทย ตลอดสัปดาห์ที่ผ่านมา เหตุเกิดจากลูกค้าของเอไอเอส 3จี หลายสิบราย ในระบบรายเดือน
ใครจะไปนึกว่าเกมคุกกี้รัน (cookie run) จะกลายเป็นประเด็นทอล์ก ออฟ เดอะทาวน์ของคนไทย ตลอดสัปดาห์ที่ผ่านมา
เหตุเกิดจากลูกค้าของเอไอเอส 3จี หลายสิบราย ในระบบรายเดือน ต่างได้รับใบแจ้งหนี้รอบบิลปัจจุบัน แล้วเกิดอาการบิลช็อกกับหนี้ค่าใช้บริการและซื้อสินค้าหลักหมื่นไปจนถึงหลักแสน
เมื่อตรวจสอบกับคอลเซ็นเตอร์พบว่า เป็นการใช้งานจริงที่เกิดจากการซื้อไอเท็มในเกมคุกกี้รัน ซึ่งคนไทยกำลังฮิตเล่นกันทั่วบ้านทั่วเมือง
จนทำเอาคนที่ไม่เล่นบ่นพึมพำ แทบจะลบเบอร์ออกจากเครื่อง เพราะวัน ๆ ได้รับแต่คุกกี้รันมาให้
นายปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานตลาด เอไอเอส เล่าให้ฟังว่า ระบบการเก็บเงินโดยโอปเรเตอร์ นั้น เป็นบริการของกลุ่มสิงเทล ซึ่งเอไอเอสเป็นหนึ่งในนั้น ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าทั้งระบบเติมเงินและรายเดือน ที่ไม่มีบัตรเครดิต หรือไม่ต้องการใช้บัตรเครดิต ซื้อแอพพลิเคชั่นในสโตร์ทั้งกูเกิลเพลย์ สโตร์ และแอพสโตร์
เปิดบริการครั้งแรกเมื่อเดือนเมษายน แต่ช่วงสิ้นเดือนพฤษภาคม ระบบตรวจสอบมียอดเงินจากการใช้งานในแอพสูงผิดปกติ และมีการร้องเรียนจากลูกค้า จึงปิดระบบทันที เมื่อตรวจสอบก็พบว่า เป็นยอดเงินที่เกิดจากการใช้งานจริง กดซื้อจริง
“ระบบจะกำหนดเลยว่า เวลาซื้อไอเท็มแต่ละครั้ง จะต้องมีการยืนยันและส่งใบเสร็จยืนยัน แต่มีข้อมูลที่ได้รับการยืนยันจากหลายคนว่า เล่นแบบนี้แล้วฟรี ไปแฮกแบบที่มีให้ดูบนวิดีโอคลิป ซึ่งจุดนี้ทำให้เอไอเอสกังวลมาก เพราะทำไปแล้วทำให้เกิดค่าใช้จ่าย เพราะมีการใช้งานเกิดขึ้น ไม่สามารถจะไปหยุดบิลได้
แต่เมื่อลูกค้าเดือดร้อนจริง ๆ เพราะรู้เท่าไม่ถึงการณ์ มียอดเก็บเงินสูงมาก จึงเลือกจะดูแลลูกค้าทุกคนก่อน แม้เวลานี้การหารือกับกูเกิล ซึ่งเป็นเจ้าของร้านค้าจะยังไม่มีข้อสรุป
“กลุ่มที่ยอดสูงมาก ๆ มีจำนวนประมาณหกสิบคน ที่เหลือเป็นยอดสูงปานกลาง ต่ำสุดหลักร้อยบาท สูงสุดประมาณหกแสนบาท เอไอเอส รับทราบข้อมูลก่อนจะรู้จากสื่อ เริ่มดูแลมาตั้งแต่ต้น เพราะลูกค้ารู้เท่าไม่ถึงการณ์จริง ๆ ไม่มีใครตั้งใจโกง เพราะถ้ารู้ว่า ใช้งานแล้วจะเสียเงินมากขนาดนี้ คงไม่มีใครกล้า”
ผู้บริหารเอไอเอส ยอมรับว่า ระบบการชำระเงิน แม้จะเป็นมาตรฐานโลก มีความปลอดภัยสูง แต่ร้านค้าเป็นผู้กำหนดการจ่ายเงิน การจ่ายเงินผ่านเอไอเอสจึงไม่ได้กำหนดวงเงินค่าใช้จ่าย ต่อไปนี้เอไอเอสจะมีระบบกั้นไว้อีกชั้น เพื่อกำหนดวงเงินซื้อสินค้า เหมือนที่กำหนดวงเงินค่าโทรฯ เพื่อความสบายใจและมั่นใจของลูกค้า
คาดว่า จะเริ่มให้บริการได้ภายในเดือนกรกฎาคม ขณะนี้ กำลังหารือเรื่องวงเงินที่จะกำหนดเอาไว้เป็นค่ากลาง
ลูกค้าสามารถกำหนดได้ด้วยตัวเอง เป็นรายบุคคล
นอกจากนี้ จะเน้นเรื่องให้ความรู้การใช้งานสมาร์ทโฟนว่ามีเครื่องมือ หรือมีแอพพลิเคชั่นใหม่ ๆ อะไรบ้างที่ควรระมัดระวังเรื่องการใช้งาน คาดว่าภายใน 1 สัปดาห์นับจากนี้ จะเห็นการรณรงค์เรื่องนี้จากสื่อทุกช่องทาง
“เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เป็นการใช้งานที่เกิดขึ้นจริง ๆ สิ่งแรกที่ควรคำนึงก็คือ อย่าเชื่อทุกอย่างบนอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะข้อมูลที่ไม่มีแหล่งที่มาชัดเจน หากไม่แน่ใจควรสอบถามจากคอลเซ็นเตอร์ของเอไอเอสโดยตรง”
ปัญหานี้ ส่วนใหญ่เกิดกับผู้ใช้สมาร์ทโฟนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ เพราะเป็นระบบปฏิบัติการที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด.
วิธีการตั้งรหัสผ่านโทรศัพท์ระบบแอนดรอยด์ก่อนซื้อของในกูเกิลเพลย์ เพื่อป้องกันเด็ก ๆ เผลอกดซื้อของในเกม
วิธีการตั้งรหัสให้เข้าไปที่แอพ PlayStore สโตร์ผ่านทางสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต แล้วเลือกที่แท็บตรงมุมด้านบนซ้ายมือจากนั้นกดที่ การตั้งค่า > ต้องป้อนรหัสผ่านเพื่อสั่งซื้อ > เลือกที่สำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดผ่านทางกูเกิลเพลย์ บนอุปกรณ์นี้จากนั้นก็ทำการกรอกรหัสผ่าน
จีเมลเป็นการยืนยันรหัส
เมื่อทำการตั้งค่าเช่นนี้แล้วเวลาที่กดซื้อคอนเทนต์ทั้งหมดผ่านกูเกิล ก็จะต้องทำการกรอกรหัสเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อทุกครั้ง (โดยจะใช้เป็นรหัสจีเมลของเรา)
ส่วนผู้ใช้ระบบปฏิบัติการไอโอเอสของแอปเปิล สามารถเลือกปิด In-App Purchases โดยตั้งค่าง่าย ๆ ไปที่ Settings >General >Restrictions > Enable Restrictions> In-App Purchases > OFF
ที่มา เดลินิวส์
วันที่ 30 มิถุนายน 2557