คุมจองที่พักตากอากาศ - ไขปัญหาผู้บริโภค

[brid.siriwan]

คุมจองที่พักตากอากาศ - ไขปัญหาผู้บริโภค

แต่เมื่อผู้บริโภคประสงค์จะเข้าใช้บริการกลับใช้บริการไม่ได้หรือไม่เป็นไปตามที่พนักงานขายได้โฆษณามีการโฆษณาเกินความเป็นจริง หลอกลวง เช่น บอกจะได้พักโรงแรมระดับ 4-5 ดาว พอกลับมาเช็กดูข้อมูล ดันเป็นโรงแรม 2-3 ดาว

ปัจจุบันสํานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคจํานวนมากว่าในกรณีปัญหาการใช้บริการจองที่พักตากอากาศล่วงหน้าที่เหล่าพนักงานขายพยายามใช้กลยุทธ์ในการขายทุกอย่างเพื่อให้ปิดการขายได้ ทําให้ผู้บริโภคเสียเงินทําสัญญาเพื่อใช้บริการธุรกิจการจัดสรรวันพักผ่อน เป็นการประกอบธุรกิจบริการว่าด้วยบริการสถานที่พักตากอากาศ สถานที่ออกกําลังกาย โรงแรม รีสอร์ท ทั้งในประเทศและต่างประเทศ ซึ่งจะให้บริการแก่สมาชิกเท่านั้น หากผู้ใดสนใจต้องสมัครเป็นสมาชิก โดยเสียค่าสมาชิกตามอัตราที่กําหนด เมื่อสมัครเป็นสมาชิกแล้วจะได้รับสิทธิประโยชน์ในการท่องเที่ยวซื้อสิทธิล่วงหน้า

แต่เมื่อผู้บริโภคประสงค์จะเข้าใช้บริการกลับใช้บริการไม่ได้หรือไม่เป็นไปตามที่พนักงานขายได้โฆษณามีการโฆษณาเกินความเป็นจริง หลอกลวง เช่น บอกจะได้พักโรงแรมระดับ 4-5 ดาว พอกลับมาเช็กดูข้อมูล ดันเป็นโรงแรม 2-3 ดาว บ้างก็กลายเป็นอพาร์ต เมนต์เล็ก ๆ ไปแทนโรงแรมหรู ผู้บริโภคบางคนถูกชักชวนให้ทําสัญญาเป็นเงินไม่กี่หมื่น แต่บางคนถูกหลอกให้ทําสัญญาเป็นหลักแสนก็ มี โดยสัญญาเหล่านี้มักจะผูกพันผู้บริโภคยาว นานทีเดียว

ในขณะนี้ สคบ.ได้ออกประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่อง ให้ธุรกิจการให้บริการจัดสรรเวลาเข้าใช้สถานที่พักเป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญา พ.ศ. 2556 โดยประกาศนี้ให้ใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม พ.ศ. 2556 เป็นต้นไป ซึ่งสาระสําคัญของประกาศฉบับดังกล่าว คือผู้ประกอบการจะต้องระบุสถานที่พักจํานวนห้องที่แน่ชัดว่ามีจํานวนเพียงพอกับลูกค้าหรือไม่ รวมถึงระยะเวลาในการยกเลิกสัญญาการเข้าใช้บริการ เนื่องจากที่ผ่านมา ลูกค้าไม่สามารถรับรู้ข้อมูลทั้งหมด ถูกเอาเปรียบจากการจัด เก็บค่าใช้บริการและไม่สามารถยกเลิกสัญญาก่อนกําหนด รวมถึงไม่สามารถเข้าใช้บริการตามวัน เวลา สถานที่ผู้ประกอบการได้แจ้งไว้

วิธีหนึ่งที่จะหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อจากผู้ประกอบการที่ไม่สุจริต คือ หากต้องการสมัครใช้บริการจองที่พักตากอากาศล่วงหน้าก็ควรศึกษารายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทนั้น ๆ ว่ามีความน่าเชื่อถือเพียงใด เพราะปัจจุบันเราสามารถสืบหาข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างง่าย และอ่านสัญญาให้รอบคอบ

ทั้งนี้ควรมีการระบุสถานที่ที่ทําสัญญา ด้วยสิทธิภาระหน้าที่หรือความรับผิดชอบต่อกันอย่างไร เนื้อหาของสัญญาเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคู่สัญญาว่าเป็นเรื่องอะไร เช่น ซื้อขายการให้บริการจัดสรรเวลาเข้าใช้สถานที่พักเงื่อนไขต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น ราคา และจํานวนมูลค่าตามสัญญาทั้งหมดเท่าไรการส่งมอบสินค้า การตรวจรับสินค้าและการคืนสินค้า การชําระเงิน เป็นต้น รวมไปถึง เรื่องของการดําเนินการเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งผิดสัญญา การบอกเลิกสัญญา สัญญาควรมีการกําหนดเงื่อนไข ในการบอกเลิกสัญญาของแต่ละฝ่ายไว้ด้วยว่า จะสามารถทําได้ในกรณีใดบ้าง และต้องบอกล่วงหน้า เป็นระยะเวลาเท่าไร และแต่ละฝ่ายต้องรับผิดชอบอะไรจากการบอกเลิกสัญญา.

ที่มา เดลินิวส์
วันที่ 12 ก.ค 2557