“ซีเอ” แนะธุรกิจปรับตัวใช้แอพพลิเคชั่นบริการลูกค้า

[brid.siriwan]

“ซีเอ” แนะธุรกิจปรับตัวใช้แอพพลิเคชั่นบริการลูกค้า

“ซีเอ”ชี้ดิจิตอล ไลฟ์สไตส์ ได้เข้ามามีบทบาทกับชีวิตคน ทำให้แอพพลิเคชั่นมีความสำคัญต่อองค์กรธุรกิจมากขึ้น ต้องใช้แอพเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าส่งผลให้ตลาดแอพมีแนวโน้มเติบโตมากขึ้น

วันนี้(17ก.ค.) นายฉั่ว ไอพิน รองประธานภูมิภาคเอเชียใต้ บริษัท ซีเอ เทคโนโลยี เปิดเผยว่า ปัจจุบันโลกเข้าสู่ยุคดิจิตอลโดยเฉพาะดิจิตอล ไลฟ์สไตส์ ได้เข้ามามีบทบาทกับชีวิตคน ทำให้โทรศัพท์มือถือแบบสมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ที่มีการใช้งานอย่างแพร่หลายส่งผลให้แอพพลิเคชั่นจะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตคน ส่งผลให้เกิดนักพัฒนาขึ้นจำนวนมากเพื่อพัฒนาแอพพลิเคชั่นออกมาช่วยให้การดำเนินชีวิตคนสะดวกสบายและง่ายขึ้น

“มีการคาดการณ์ว่าในปี 2017 จะมีคนใช้แอพพลิเคชั่นถึง 4.4 พันล้านคน และคนจะมีอุปกรณ์เพื่อใช้เชื่อมต่อถึง 5 ชิ้นต่อคน สิ่งเหล่านี้ทำให้ธุรกิจต้องมีการปรับตัว พัฒนาแอพพลิเคชั่นขึ้นมาให้เป็นส่วนหนึ่งของการบริการและช่วยสร้างรายได้เพื่อให้ทันความต้องการของลูกค้า และสามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้โดยจะต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาโมบายแอพพลิเคชั่น มากกว่า เว็บ แอพพลิเคชั่นเนื่องจากจะช่วยให้เกิดความสะดวกในการใช้งานมากกว่าไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็เปิดใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนได้ทันที อาทิ ธนาคาร จะมีการพัฒนาแอพพลิเคชั่นเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเดินทางมาที่สาขาสามารถทำธุรกรรมการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือได้ทันที”

นายฉั่ว ไอ พิน กล่าวต่อว่า จากแนวโน้มดังกล่าวทำให้คนไอทีหรือฝ่ายไอทีในองค์กรต่างๆ จะมีบทบาทหรือมีส่วนรวมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆออกมาให้กับลูกค้าขององค์กรมากขึ้นซึ่งการพัฒนาแอพพลิเคชั่นต้องรวดเร็ว มีความปลอดภัย และใช้ได้ในทุกแพล็ตฟอร์มซึ่งทางซีเอ ก็มีโซลูชั่นที่สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วมีความปลอดภัยในการใช้งาน และยังช่วยลดต้นทุนธุรกิจได้ด้วย

ด้านนายสุทัศน์ วงศ์วิเศษกุล ผู้จัดการทั่วไป บริษัท ซีเอ โซลูชั่นส์ (ประเทศไทย)จำกัด กล่าวว่า ตลาดแอพพลิเคชั่นและบริการของไทยในปี 2013 ที่ผ่านมามีมูลค่าประมาณ 484 ล้านดอลล่าห์สหรัฐฯ และยังมีแนวโน้มเติบโตอย่างรวดเร็วตามการใช้งานสมาร์ทโฟนที่คาดว่าจะมีถึง 20 ล้านเครื่อง ในปีนี้ ทำให้ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องมองเรื่องแอพพลิเคชั่นเพื่อให้บริการลูกค้ามากยิ่งขึ้นซึ่งตลาดประเทศไทยมีศักยภาพและยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมากและยังสามารถดึงดูดต่างชาติให้ข้ามาลงทุนได้ซึ่งที่ผ่านมาซีเอก็มีลูกค้ารายใหญ่ ทั้งกลุ่มธนาคาร และธุรกิจค้าปลีก ฯลฯ


ที่มา เดลินิวส์
วันที่ 17 ก.ค 2557