แอปเปิลส่ง iOS 8.0.2 สางปมเครื่องช้า คาด “คนทำไอโฟนบิด” อาจไ
Posted: 27 Sep 2014, 11:54
แอปเปิลส่ง iOS 8.0.2 สางปมเครื่องช้า คาด “คนทำไอโฟนบิด” อาจได้เปลี่ยนเครื่องใหม่
มีข่าวดีสำหรับผู้ใช้ไอโฟนที่กำลังเจอปัญหาบิดงอจากการใส่ไว้ในกระเป๋ากางเกงด้านหลังนานๆ แล้ว เมื่อทาง The Next Web ได้เผยข้อความการแชตกับทีมงานฝ่ายซัปพอร์ตของแอปเปิล (Apple) เกี่ยวกับการรับประกันว่ามีความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนเครื่องใหม่ หากตัวเครื่องไม่ผ่านการทดสอบ Visual Mechanical Inspection และในการค้นหาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับการทดสอบดังกล่าวก็พบข้อกำหนดเกี่ยวกับการรับประกันของแอปเปิลเอาไว้สองประเด็น ซึ่งเป็นไปได้ว่า ผู้ที่ทำไอโฟน 6 และไอโฟน 6 พลัสบิดงอนั้น อาจได้รับ “เครื่องใหม่” ทดแทนก็เป็นได้
ในขณะที่ข่าวนี้ได้รับความสนใจ แอปเปิลหันมาเปิดตัวระบบปฏิบัติการเวอร์ชันอัปเดทใหม่ iOS 8.0.2 เพื่อแก้ปัญหาที่ถูกร้องเรียนว่าทำให้ไอโฟนมีปัญหาเชื่อมต่อสัญญาณล่าช้า และความขัดข้องที่เกิดขึ้นกับระบบยืนยันตัวบุคคลด้วยลายนิ้วมือหรือ “ทัชไอดี (Touch ID)”
***iOS 8.0.2 มาแล้ว
แอปเปิลออกแถลงการณ์เปิดให้ผู้ใช้พร้อมดาวน์โหลดระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใหม่ iOS 8.0.2 เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้ไอโฟนรุ่นใหม่ iPhone 6 และ iPhone 6 Plus ซึ่งดาวน์โหลด iOS 8.0.1 ไปใช้งานช่วงก่อนหน้านี้ โดยขออภัยผู้ใช้ iOS 8.0.1 ใน iPhone 6 และ iPhone 6 Plus ที่ได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาดใน iOS 8.0.1
ข้อผิดพลาดใน iOS 8.0.1 ที่ผู้ใช้พบและร้องเรียนกับแอปเปิลนั้นมีหลายจุด จุดใหญ่คือความล่าช้าในการเปิดแอปพลิเคชันสำหรับทำงานกับระบบเก็บข้อมูลสุขภาพหรือ HealthKit นอกจากนี้ ข้อผิดพลาดใน iOS 8.0.1 ยังทำให้ระบบยืนยันตัวบุคคลด้วยลายนิ้วมือ Touch ID บนไอโฟนไม่สามารถใช้งานได้ จุดนี้แอปเปิลประเมินว่าผู้ใช้ iPhone 6 และ iPhone 6 Plus ที่ได้รับผลกระทบจะมีจำนวนไม่ถึง 40,000 คน โดยคนกลุ่มนี้ดาวน์โหลด iOS 8.0.1 ไปใช้งานในช่วงก่อนหน้าที่แอปเปิลจะปิดบริการไม่ให้ดาวน์โหลด
ก่อนหน้านี้ แอปเปิลเปิดให้ผู้ใช้ดาวน์โหลด iOS 8.0.1 ในช่วงวันพุธที่ 24 กันยายน (ตามเวลาในสหรัฐฯ) แต่หลังจากช่วง 60 นาทีแรก แอปเปิลตัดสินใจลบ iOS 8.0.1 ออกจากเว็บไซต์นักพัฒนาหรือ Developer Center และงดให้บริการแก่ผู้ใช้ทุกคนผ่านระบบ over-the-air ที่ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดได้จากเครื่องไอโฟน กระทั่งวันพฤหัสบดีที่ 25 กันยายน แอปเปิลจึงให้บริการ iOS 8.0.2 ในครั้งนี้
***ไอโฟนบิด เคลมประกันได้
รายงานจาก The Next Web เผยว่า ได้สัมภาษณ์ตัวแทนจากแอปเปิลเกี่ยวกับกรณีเครื่องไอโฟน 6 บิดงอ และทางตัวแทนของแอปเปิลระบุว่า ทางบริษัทจะมีการทดสอบชื่อว่า Visual Mechanical Inspection ที่หากว่าเครื่องไอโฟน 6 ไม่ผ่านการทดสอบนี้ ทางบริษัทจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้
ซึ่งเมื่อสอบถามถึงแนวทางในการทดสอบ ทางตัวแทนจากแอปเปิลระบุว่า ข้อมูลดังกล่าวไม่มีการเปิดเผยให้กับกลุ่ม Support Staff ได้ทราบแต่อย่างใด แต่คาดว่าจะเป็นการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้กับผู้ที่ทำไอโฟน 6 บิดงอโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยไม่รวมถึงผู้ที่มีเจตนาบิดไอโฟน 6 ให้งออย่างจงใจแต่อย่างใด
โดยคำถามที่ทาง The Next Web ได้ทำการแชตโต้ตอบกับตัวแทนฝ่าย Support ของแอปเปิลคือ ปัญหาไอโฟนบิดงออยู่ในการรับประกันของแอปเปิลหรือไม่ ซึ่งตัวแทนจากแอปเปิลตอบมาเพียงว่า หากการบิดงอนั้นเกิดขึ้นจากการใช้งานปกติ จะอยู่ในการรับประกัน
“That is 100 percent up to the Genius you speak with at the store. There is a test called a Visual Mechanical Inspection that the device will have to pass. If it is within the guidelines, they will be able to cover it. If not, the replacement would be a paid one.”
ในข้อความที่พูดคุยกันนั้น ได้มีการอ้างถึงการทดสอบที่ชื่อว่า Visual Mechanical Inspection และเมื่อทาง The Next Web ถามถึงรายละเอียดของการทดสอบดังกล่าว ทีมงานจากแอปเปิลระบุว่า เป็นการทดสอบที่ไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดให้กับทีม Suport ทราบ ดังนั้นจึงไม่สามารถตอบได้ว่าเป็นอย่างไร
จากการค้นหาข้อมูลในอินเทอร์เน็ต ก็ได้มีการพบเอกสารชื่อ “iPhone Visual/Mechanical Inspection Guide” จากบล็อก iClarified แต่เป็นเอกสารเมื่อ 9 มกราคม 2012 ซึ่งในขณะนั้น ยังไม่มีการระบุถึงปัญหาเครื่องไอโฟนบิดงอ ดังที่เกิดขึ้นกับไอโฟน 6 แต่ในเอกสารปี 2012 ที่พบนั้นได้ระบุถึงปัญหาที่อยู่ในการรับประกันเอาไว้ว่าจะรับผิดชอบความเสียหายอันเกิดจากความผิดพลาดในการผลิต ส่วนความเสียหายอันเกิดจากการใช้งานผิดประเภท หรือจากการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ไม่ได้รับการรับรองจะไม่อยู่ในการรับประกัน
จากสองหัวข้อดังกล่าว และจากปีที่พบเอกสาร ซึ่งเป็นปี 2012 เป็นไปได้ว่า แอปเปิลคงต้องกลับมาทบทวนถึงปัญหาใหม่ที่ทางบริษัทกำลังเผชิญ ว่าการที่ไอโฟน 6 และไอโฟน 6 พลัสบิดงอนั้น มาจากความผิดพลาดในการผลิตหรือไม่ รวมถึงการใส่ไอโฟนเอาไว้ในกระเป๋าเป็นเวลานานๆ ก็เป็นการใช้งานไอโฟนตามปกติ (ไม่ได้เข้าข่ายการใช้งานผิดประเภท) ซึ่งหากสองข้อนี้ผ่าน ก็เป็นไปได้ว่า ผู้ซื้อไอโฟน 6 และไอโฟน 6 พลัสจะได้รับความคุ้มครอง และสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ รวมถึงได้รับการซัปพอร์ตต่างๆ ตามปกติจากแอปเปิล
ทั้งนี้ ทางทีมงานของแอปเปิลได้ตอบกับทาง The Next Web ด้วยว่า แอปเปิลกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อตอบคำถามในเรื่องดังกล่าว
นอกเหนือจากข้อมูลที่ทาง The Next Web ได้นำมาอ้างอิง ทางสำนักข่าวบีบีซีก็ได้เผยการแถลงจากแอปเปิลที่ระบุด้วยว่า การบิดงอของไอโฟน 6 และไอโฟน 6 พลัสนั้นเป็นเรื่องที่พบได้ค่อนข้างน้อย
โดยข้อมูลที่ทางแอปเปิลชี้แจงนั้นระบุว่า มีลูกค้าเพียง 9 รายที่มีปัญหาเครื่องบิดงอ พร้อมชี้แจงถึงการเลือกใช้อะลูมิเนียมที่มีคุณภาพในการผลิตเพื่อให้สามารถรองรับแรงกดต่างๆ ได้ แถมในจุดที่อาจเผชิญกับแรงกดมากๆ ทางบริษัทก็ใส่ส่วนผสมของสเตนเลสสตีล และไททาเนียมลงไปเพื่อความแข็งแรงด้วย
“ในการใช้งานทั่วไป จะพบปัญหาไอโฟนบิดงอได้น้อยมาก และในช่วง 6 วันแรกของการขายของเรา มีลูกค้าเพียง 9 คนที่เดินเข้ามาบอกว่าเจอปัญหาดังกล่าว ดังนั้น สำหรับผู้ที่ซื้อสินค้าของแอปเปิลทุกชิ้น หากมีคำถาม กรุณาติดต่อบริษัทโดยตรง”
อาจกล่าวได้ว่าปัญหาเครื่องบิดงอ ไม่ได้เกิดขึ้นกับแอปเปิลเป็นรายแรก แต่ในบริษัทคู่แข่งอย่างซัมซุง โซนี่ แบล็กเบอรี่ และโทรศัพท์ยี่ห้ออื่นๆ ก็เคยมีกรณีตัวเครื่องบิดงอจากการใช้งานเช่นกัน แต่สำหรับไอโฟน 6 และไอโฟน 6 พลัสที่มียอดขายนับสิบล้านเครื่องนั้น ปัญหาเครื่องบิดงอคงไม่ใช่ปัญหาเล็กๆ ที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการมาตรการ “เปลี่ยนเครื่องใหม่” เพียงอย่างเดียวเสียแล้ว แต่ฝ่ายผู้ซื้ออาจต้องช่วยเหลือตัวเองด้วยการหาเคสใส่ไอโฟนที่แข็งแรงมากพอจะช่วยปกป้องตัวเครื่องจากการบิดงอ รวมถึงไม่ใส่ไอโฟน 6 ไว้ในกระเป๋ากางเกงเป็นเวลานานๆ ด้วย
ที่สำคัญ หากมันสามารถบิดงอได้ครั้งหนึ่ง มันย่อมต้องมีครั้งที่สอง สาม สี่ ตามมาเป็นแน่ และแอปเปิลจะรับมือกับการตามเปลี่ยนเครื่องให้ผู้บริโภคได้นานแค่ไหน นี่ต่างหากเป็นสิ่งที่ทำให้บริษัทต้อง “ทำงานอย่างหนัก” อยู่ทุกวันนี้
ที่มา ASTVผู้จัดการออนไลน์
วันที่ 26 กันยายน 2557
มีข่าวดีสำหรับผู้ใช้ไอโฟนที่กำลังเจอปัญหาบิดงอจากการใส่ไว้ในกระเป๋ากางเกงด้านหลังนานๆ แล้ว เมื่อทาง The Next Web ได้เผยข้อความการแชตกับทีมงานฝ่ายซัปพอร์ตของแอปเปิล (Apple) เกี่ยวกับการรับประกันว่ามีความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนเครื่องใหม่ หากตัวเครื่องไม่ผ่านการทดสอบ Visual Mechanical Inspection และในการค้นหาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับการทดสอบดังกล่าวก็พบข้อกำหนดเกี่ยวกับการรับประกันของแอปเปิลเอาไว้สองประเด็น ซึ่งเป็นไปได้ว่า ผู้ที่ทำไอโฟน 6 และไอโฟน 6 พลัสบิดงอนั้น อาจได้รับ “เครื่องใหม่” ทดแทนก็เป็นได้
ในขณะที่ข่าวนี้ได้รับความสนใจ แอปเปิลหันมาเปิดตัวระบบปฏิบัติการเวอร์ชันอัปเดทใหม่ iOS 8.0.2 เพื่อแก้ปัญหาที่ถูกร้องเรียนว่าทำให้ไอโฟนมีปัญหาเชื่อมต่อสัญญาณล่าช้า และความขัดข้องที่เกิดขึ้นกับระบบยืนยันตัวบุคคลด้วยลายนิ้วมือหรือ “ทัชไอดี (Touch ID)”
***iOS 8.0.2 มาแล้ว
แอปเปิลออกแถลงการณ์เปิดให้ผู้ใช้พร้อมดาวน์โหลดระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใหม่ iOS 8.0.2 เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้ไอโฟนรุ่นใหม่ iPhone 6 และ iPhone 6 Plus ซึ่งดาวน์โหลด iOS 8.0.1 ไปใช้งานช่วงก่อนหน้านี้ โดยขออภัยผู้ใช้ iOS 8.0.1 ใน iPhone 6 และ iPhone 6 Plus ที่ได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาดใน iOS 8.0.1
ข้อผิดพลาดใน iOS 8.0.1 ที่ผู้ใช้พบและร้องเรียนกับแอปเปิลนั้นมีหลายจุด จุดใหญ่คือความล่าช้าในการเปิดแอปพลิเคชันสำหรับทำงานกับระบบเก็บข้อมูลสุขภาพหรือ HealthKit นอกจากนี้ ข้อผิดพลาดใน iOS 8.0.1 ยังทำให้ระบบยืนยันตัวบุคคลด้วยลายนิ้วมือ Touch ID บนไอโฟนไม่สามารถใช้งานได้ จุดนี้แอปเปิลประเมินว่าผู้ใช้ iPhone 6 และ iPhone 6 Plus ที่ได้รับผลกระทบจะมีจำนวนไม่ถึง 40,000 คน โดยคนกลุ่มนี้ดาวน์โหลด iOS 8.0.1 ไปใช้งานในช่วงก่อนหน้าที่แอปเปิลจะปิดบริการไม่ให้ดาวน์โหลด
ก่อนหน้านี้ แอปเปิลเปิดให้ผู้ใช้ดาวน์โหลด iOS 8.0.1 ในช่วงวันพุธที่ 24 กันยายน (ตามเวลาในสหรัฐฯ) แต่หลังจากช่วง 60 นาทีแรก แอปเปิลตัดสินใจลบ iOS 8.0.1 ออกจากเว็บไซต์นักพัฒนาหรือ Developer Center และงดให้บริการแก่ผู้ใช้ทุกคนผ่านระบบ over-the-air ที่ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดได้จากเครื่องไอโฟน กระทั่งวันพฤหัสบดีที่ 25 กันยายน แอปเปิลจึงให้บริการ iOS 8.0.2 ในครั้งนี้
***ไอโฟนบิด เคลมประกันได้
รายงานจาก The Next Web เผยว่า ได้สัมภาษณ์ตัวแทนจากแอปเปิลเกี่ยวกับกรณีเครื่องไอโฟน 6 บิดงอ และทางตัวแทนของแอปเปิลระบุว่า ทางบริษัทจะมีการทดสอบชื่อว่า Visual Mechanical Inspection ที่หากว่าเครื่องไอโฟน 6 ไม่ผ่านการทดสอบนี้ ทางบริษัทจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้
ซึ่งเมื่อสอบถามถึงแนวทางในการทดสอบ ทางตัวแทนจากแอปเปิลระบุว่า ข้อมูลดังกล่าวไม่มีการเปิดเผยให้กับกลุ่ม Support Staff ได้ทราบแต่อย่างใด แต่คาดว่าจะเป็นการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้กับผู้ที่ทำไอโฟน 6 บิดงอโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยไม่รวมถึงผู้ที่มีเจตนาบิดไอโฟน 6 ให้งออย่างจงใจแต่อย่างใด
โดยคำถามที่ทาง The Next Web ได้ทำการแชตโต้ตอบกับตัวแทนฝ่าย Support ของแอปเปิลคือ ปัญหาไอโฟนบิดงออยู่ในการรับประกันของแอปเปิลหรือไม่ ซึ่งตัวแทนจากแอปเปิลตอบมาเพียงว่า หากการบิดงอนั้นเกิดขึ้นจากการใช้งานปกติ จะอยู่ในการรับประกัน
“That is 100 percent up to the Genius you speak with at the store. There is a test called a Visual Mechanical Inspection that the device will have to pass. If it is within the guidelines, they will be able to cover it. If not, the replacement would be a paid one.”
ในข้อความที่พูดคุยกันนั้น ได้มีการอ้างถึงการทดสอบที่ชื่อว่า Visual Mechanical Inspection และเมื่อทาง The Next Web ถามถึงรายละเอียดของการทดสอบดังกล่าว ทีมงานจากแอปเปิลระบุว่า เป็นการทดสอบที่ไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดให้กับทีม Suport ทราบ ดังนั้นจึงไม่สามารถตอบได้ว่าเป็นอย่างไร
จากการค้นหาข้อมูลในอินเทอร์เน็ต ก็ได้มีการพบเอกสารชื่อ “iPhone Visual/Mechanical Inspection Guide” จากบล็อก iClarified แต่เป็นเอกสารเมื่อ 9 มกราคม 2012 ซึ่งในขณะนั้น ยังไม่มีการระบุถึงปัญหาเครื่องไอโฟนบิดงอ ดังที่เกิดขึ้นกับไอโฟน 6 แต่ในเอกสารปี 2012 ที่พบนั้นได้ระบุถึงปัญหาที่อยู่ในการรับประกันเอาไว้ว่าจะรับผิดชอบความเสียหายอันเกิดจากความผิดพลาดในการผลิต ส่วนความเสียหายอันเกิดจากการใช้งานผิดประเภท หรือจากการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ไม่ได้รับการรับรองจะไม่อยู่ในการรับประกัน
จากสองหัวข้อดังกล่าว และจากปีที่พบเอกสาร ซึ่งเป็นปี 2012 เป็นไปได้ว่า แอปเปิลคงต้องกลับมาทบทวนถึงปัญหาใหม่ที่ทางบริษัทกำลังเผชิญ ว่าการที่ไอโฟน 6 และไอโฟน 6 พลัสบิดงอนั้น มาจากความผิดพลาดในการผลิตหรือไม่ รวมถึงการใส่ไอโฟนเอาไว้ในกระเป๋าเป็นเวลานานๆ ก็เป็นการใช้งานไอโฟนตามปกติ (ไม่ได้เข้าข่ายการใช้งานผิดประเภท) ซึ่งหากสองข้อนี้ผ่าน ก็เป็นไปได้ว่า ผู้ซื้อไอโฟน 6 และไอโฟน 6 พลัสจะได้รับความคุ้มครอง และสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ รวมถึงได้รับการซัปพอร์ตต่างๆ ตามปกติจากแอปเปิล
ทั้งนี้ ทางทีมงานของแอปเปิลได้ตอบกับทาง The Next Web ด้วยว่า แอปเปิลกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อตอบคำถามในเรื่องดังกล่าว
นอกเหนือจากข้อมูลที่ทาง The Next Web ได้นำมาอ้างอิง ทางสำนักข่าวบีบีซีก็ได้เผยการแถลงจากแอปเปิลที่ระบุด้วยว่า การบิดงอของไอโฟน 6 และไอโฟน 6 พลัสนั้นเป็นเรื่องที่พบได้ค่อนข้างน้อย
โดยข้อมูลที่ทางแอปเปิลชี้แจงนั้นระบุว่า มีลูกค้าเพียง 9 รายที่มีปัญหาเครื่องบิดงอ พร้อมชี้แจงถึงการเลือกใช้อะลูมิเนียมที่มีคุณภาพในการผลิตเพื่อให้สามารถรองรับแรงกดต่างๆ ได้ แถมในจุดที่อาจเผชิญกับแรงกดมากๆ ทางบริษัทก็ใส่ส่วนผสมของสเตนเลสสตีล และไททาเนียมลงไปเพื่อความแข็งแรงด้วย
“ในการใช้งานทั่วไป จะพบปัญหาไอโฟนบิดงอได้น้อยมาก และในช่วง 6 วันแรกของการขายของเรา มีลูกค้าเพียง 9 คนที่เดินเข้ามาบอกว่าเจอปัญหาดังกล่าว ดังนั้น สำหรับผู้ที่ซื้อสินค้าของแอปเปิลทุกชิ้น หากมีคำถาม กรุณาติดต่อบริษัทโดยตรง”
อาจกล่าวได้ว่าปัญหาเครื่องบิดงอ ไม่ได้เกิดขึ้นกับแอปเปิลเป็นรายแรก แต่ในบริษัทคู่แข่งอย่างซัมซุง โซนี่ แบล็กเบอรี่ และโทรศัพท์ยี่ห้ออื่นๆ ก็เคยมีกรณีตัวเครื่องบิดงอจากการใช้งานเช่นกัน แต่สำหรับไอโฟน 6 และไอโฟน 6 พลัสที่มียอดขายนับสิบล้านเครื่องนั้น ปัญหาเครื่องบิดงอคงไม่ใช่ปัญหาเล็กๆ ที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการมาตรการ “เปลี่ยนเครื่องใหม่” เพียงอย่างเดียวเสียแล้ว แต่ฝ่ายผู้ซื้ออาจต้องช่วยเหลือตัวเองด้วยการหาเคสใส่ไอโฟนที่แข็งแรงมากพอจะช่วยปกป้องตัวเครื่องจากการบิดงอ รวมถึงไม่ใส่ไอโฟน 6 ไว้ในกระเป๋ากางเกงเป็นเวลานานๆ ด้วย
ที่สำคัญ หากมันสามารถบิดงอได้ครั้งหนึ่ง มันย่อมต้องมีครั้งที่สอง สาม สี่ ตามมาเป็นแน่ และแอปเปิลจะรับมือกับการตามเปลี่ยนเครื่องให้ผู้บริโภคได้นานแค่ไหน นี่ต่างหากเป็นสิ่งที่ทำให้บริษัทต้อง “ทำงานอย่างหนัก” อยู่ทุกวันนี้
ที่มา ASTVผู้จัดการออนไลน์
วันที่ 26 กันยายน 2557