เอไอเอส เปิดคอลล์เซ็นเตอร์แด่ผู้พิการที่หนองคาย

[brid.siriwan]

เอไอเอส เปิดคอลล์เซ็นเตอร์แด่ผู้พิการที่หนองคาย

เอไอเอส เปิดโอกาสให้ผู้ด้อยโอกาสและผู้พิการได้มีงานทำ ล่าสุด เพิ่มศูนย์คอลล์เซ็นเตอร์ แด่ผู้พิการเป็นแห่งที่ 5 ที่จังหวัดหนองคาย ยืนยันประสิทธิภาพการให้บริการมีประสิทธิภาพ ตั้งเป้าเปิดเพิ่มอีก 5 แห่งในปีหน้า

วันนี้ (7 พ.ย.) ที่เอไอเอสคอลล์เซ็นเตอร์แด่ผู้พิการ จ.หนองคาย นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า เพื่อตอบโจทย์บริการคุณภาพและเทคโนโลยีกลุ่มผู้ด้อยโอกาสและผู้พิการ โดยที่ผ่านมาเอไอเอสได้เปิดศูนย์ คอลล์เซ็นเตอร์เพื่อผู้พิการตั้งแต่ปี 2550และพัฒนาโครงการอย่างต่อเนื่อง

ล่าสุดขยายศูนยคอลล์เซ็นเตอร์แด่ผู้พิการ จ.หนองคาย ที่ร่วมมือกับโรงเรียนอาชีวพระมหาไถ่ หนองคาย จัดตั้งขึ้น โดยมีจำนวนพนักงานเบื้องต้น 9 คนถือเป็นแห่งที่ 5 และจะเปิดอีก 5 แห่งในปี58 ด้วยงบประมาณแห่งละ 1 ล้านบาท ในการจัดหาอุปกรณ์ที่ผู้พิการทางร่างกายต้องใช้งาน อาทิ ติดตั้งโครงข่าย Online, นำเทคโนโลยีดักจับความเคลื่อนไหวที่ Key Board หรือสิ่งที่แสดงผลบนหน้าจอ และเปลี่ยนเป็นเสียงพูด ซึ่งต้องใช้ควบคู่กับโปรแกรมตาทิพย์ของสถาบันคนตาบอดแห่งชาติเพื่อการวิจัยและพัฒนา ซึ่งผลจากการดำเนินงานที่ผ่านมา ได้ผลอย่างดียิ่ง ทั้งในแง่ของคุณภาพงานบริการสำหรับลูกค้า และการได้สร้างโอกาสทางอาชีพเพื่อผู้พิการ

“ที่ผ่านมา เอไอเอส รับพนักงานผู้พิการเข้ามาปฏิบัติหน้าที่ในหลากหลายฟังก์ชั่นอยู่แล้ว และเป็นที่มาในการเห็นถึงศักยภาพของคนกลุ่มนี้ที่ไม่แพ้กับคนปกติ ไม่ว่าจะเป็นความสามารถและจิตบริการ ดังนั้นเมื่อบริษัทฯมีการขยายตัวและรับพนักงานเพิ่มเพื่อให้สามารถรองรับการให้บริการแก่ลูกค้าได้ โดยปัจจุบันมีพนักงานเอไอเอส คอลล์เซ็นเตอร์ผู้พิการ 77 คน"นางวิลาสินี กล่าว

สำหรับลักษณะการทำงานของกลุ่มพนักงานจะแบ่งเป็นกลุ่มงาน อาทิ การโทรติดต่อลูกค้า ตรวจสอบชื่อ/ที่อยู่/แจ้งสิทธิพิเศษหรือข้อมูลต่างๆ, ส่ง SMS แทนลูกค้า หรือ SMS 1175, ให้บริการคอลล์เซ็นเตอร์ภาษามือ ผ่าน Web cam, ให้บริการยกเลิก SMS ประชาสัมพันธ์ หรือ บริการ *137


ที่มา เดลินิวส์
วันที่ 7 พฤศจิกายน 2557